Operación TI 24/7: Continuidad y Rendimiento Garantizado para tu Negocio
De incidentes a soluciones: Minimizamos el tiempo de inactividad, aseguramos el rendimiento de tu infraestructura y ofrecemos un soporte proactivo que mantiene tu negocio siempre en marcha.
🛠️ Soporte Técnico: Respuesta Inmediata y Solución
Soporte Técnico Total
Resolvemos cualquier incidente. Prestación de servicios de soporte técnico inmediato para equipos de cómputo, impresión, periféricos y soluciones tecnológicas, incluyendo atención de garantías.
Mantenimiento Proactivo
Prevenir es más rentable que reparar. Programas de mantenimiento preventivo y correctivo diseñados para detectar fallos antes de que afecten tu operación, alargando la vida útil de tus equipos.
Atención de Garantías
Simplificamos los trámites. Gestionamos directamente la atención de garantías con los fabricantes, liberando a tu equipo de la carga administrativa.
📞 El Corazón de tu Operación: Service Desk Profesional
Experiencia de Usuario Elevada
Implementamos un Punto de Contacto Único (SPOC) para la gestión eficiente de todas las solicitudes e incidentes, basado en metodologías de mejores prácticas (ITIL).
Atención continua 24/7/365 para garantizar la gestión profesional de incidentes críticos, incluso fuera de horario laboral.
Desarrollo e implementación para que todas tus soluciones tecnológicas trabajen juntas sin fricciones.
⏱️ Nuestra Promesa de Servicio (SLA)
🌐 El Ciclo de Vida del Incidente: Eficiencia Garantizada
Reporte
Cliente abre ticket por canal preferido (teléfono/email/portal).
Clasificación
Service Desk prioriza, diagnostica y asigna al nivel de soporte adecuado.
Resolución
Soporte L1/L2/L3 aplica la solución técnica o remota.
Confirmación
El cliente valida la solución y el incidente se registra como cerrado.
Cierre y KCS
El conocimiento es documentado para resoluciones futuras más rápidas.
🛡️ De Reactivo a Proactivo: Tecnología de Monitoreo 24/7
**Monitoreo Remoto:** Utilizamos herramientas de última generación para vigilar el estado de tu red y equipos, identificando problemas antes de que el usuario los note.
**Reportes de Rendimiento:** Te entregamos reportes periódicos detallados sobre la salud de tu infraestructura y las tendencias de incidentes para tomar decisiones estratégicas e informadas.